Mejores prácticas aplicadas a tu sector Encuesta adaptadas a tu caso Demo de nuestra plataforma de análisis Propuesta ecónomica a tu medida
Sector
Canales
Herramientas
BLOG
Experiencia del Paciente, Evento
Experiencia del Paciente, EventoRateNow en el VI Congreso de Experiencia del Paciente: Innovación, datos y humanidad para transformar la salud
La voz del paciente como clave para una sanidad más humana y basada en valor.
RateNow participó en el VI Congreso de Experiencia del Paciente del IEXP, donde se presentaron las principales tendencias que están transformando la atención sanitaria: digitalización, equidad, confianza, personalización y bienestar profesional. Un encuentro que refuerza la importancia de escuchar al paciente y convertir los datos en acciones reales.
Diana Bardales, 2025 
7 min 
El pasado 20 de noviembre, RateNow participó en el VI Congreso de Experiencia del Paciente, organizado por el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP), dirigido por Carlos Bezos, entidad de referencia en España en la promoción de una sanidad más humana y basada en valor, con la que RateNow mantiene una estrecha vinculación. En la organización del encuentro colaboraron también la Gerencia de Atención Integrada de Ciudad Real, el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) y la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha, y en esta edición Dinamarca participó como país invitado, aportando su experiencia en calidad y seguridad del paciente.
Este encuentro, celebrado en Ciudad Real, se ha consolidado como el evento de referencia para profesionales, instituciones y pacientes comprometidos con transformar los sistemas de salud desde la escucha activa, el análisis riguroso y la acción con impacto real.
Por parte del país invitado, Dinamarca, Birgitte Drewes, Deputy Director de la Danish Patient Safety Authority, presentó la ponencia “How relevant patient participation improves health care – a patient safety perspective”, donde mostró cómo la implicación activa de los pacientes en las decisiones clínicas y de seguridad puede mejorar de forma directa la calidad asistencial y los resultados en salud.
En el congreso destacaron especialmente dos mesas de alto nivel. La Mesa 1: Innovación y tecnologías avanzadas en salud, moderada por Iñaki Gutiérrez Ibarluzea, reunió a expertos como Francisco Camarelles (impacto de la experiencia del paciente en la práctica clínica), Óscar Solans (integración de tecnologías y datos en el sistema de salud), José Delgado, desde EEUU, en representación de ICHOM (estandarización de resultados centrados en el paciente a nivel global) y la deportista de élite y conferenciante Sara Granada, que aportó la perspectiva de la participación real del paciente.
Por su parte, la Mesa 2: Incluir o no los PREMs en la ecuación de valor, moderada por Manel Santiñà, analizó cómo incorporar la voz del paciente en la toma de decisiones con las intervenciones de Adriana Pascual, Carolina Varela y Borja García, y se completó con la aportación de Emmanuel Giménez, que presentó el uso de datos de PREMs en ratios de coste-valor a partir de los resultados del grupo ESBV BS3 en 43 hospitales españoles.
Un congreso centrado en innovación, participación y valor
Bajo el lema “Del dato a la acción”, el congreso puso el foco en un reto compartido por todos los sistemas de salud: cómo usar la voz del paciente para transformar decisiones clínicas, organizativas y estratégicas.
Los contenidos del congreso exploraron tres grandes áreas:
- Innovación en experiencia del paciente
- Participación social en salud
- Gestión basada en valor y resultados
A través de mesas de debate, ponencias internacionales y casos reales, los expertos coincidieron en algo esencial: la experiencia del paciente ya no es un extra, sino un eje central para mejorar la calidad asistencial, optimizar recursos y fortalecer la confianza.
5 Tendencias clave en Patient Experience para 2025
Destacamos una de las ponencias por parte de Laura Cooley, editora en jefe de The Journal of Patient Experience, que presentó los principales retos y oportunidades que marcarán el futuro de la experiencia del paciente en Europa:
1. Consumerismo y personalización
Los pacientes esperan procesos claros, accesibles y adaptados a sus necesidades. La experiencia sanitaria se vive cada vez más como una experiencia de consumo donde la transparencia y la personalización son esenciales.
2. Digitalización, IA y omnicanalidad
Los datos muestran una brecha digital significativa: solo el 46% de los consumidores confía en la IA sanitaria y menos del 40% utiliza portales del paciente. Persisten fricciones tecnológicas que afectan directamente la percepción de calidad y la satisfacción. La digitalización debe ser sencilla, intuitiva y diseñada desde el punto de vista del paciente.
3. Equidad y brechas en la experiencia
Factores como la renta, la zona de residencia o el origen social influyen en la calidad percibida. Las desigualdades generan peores experiencias, menos adherencia al tratamiento y más reingresos. Escuchar a todos los perfiles —y segmentar sus necesidades— es clave para avanzar hacia una sanidad más justa.
4. Seguridad, fiabilidad y confianza
La confianza es determinante: los pacientes con alta confianza tienen tres veces más probabilidad de recomendar el servicio recibido. Además, una cultura sólida de seguridad se asocia a mejores experiencias, menos eventos adversos y equipos más comprometidos.
5. Bienestar profesional
No existe buena experiencia del paciente sin buena experiencia del profesional. En Europa, hasta un 40% de los clínicos reportan burnout. Cuando los equipos cuentan con cohesión, apoyo emocional y seguridad psicológica, los resultados en experiencia y seguridad mejoran de forma significativa.
"El Congreso fue todo un éxito y desde RateNow felicitamos a Carlos Bezos por su poder de convocatoria y por la organización de unas jornadas con ponentes de primer nivel, incluyendo referentes internacionales, que propiciaron un debate muy vivo y enriquecedor entre los más de 300 asistentes."
El papel de RateNow en esta transformación
RateNow trabaja junto a hospitales, centros sanitarios y organizaciones de salud para convertir estos retos en oportunidades, proporcionando soluciones que permiten:
- Medición omnicanal sin fricción (kiosco, email, QR, SMS, tablet).
- Analítica en tiempo real para detectar brechas y priorizar acciones.
- Integración de la PX y EX para mejorar tanto la experiencia del paciente como la del profesional.
- Modelos centrados en valor que convierten datos en decisiones de impacto.
El VI Congreso de Experiencia del Paciente confirmó que estamos en un momento crucial: la voz del paciente es hoy un elemento estratégico, capaz de transformar sistemas, mejorar la calidad asistencial y generar valor en salud.
¿Quieres mejorar también la experiencia de tus pacientes?
Contáctanos y descubre cómo RateNow puede ayudarte a escuchar mejor para cuidar mejor.
Cuéntanos sobre tu proyecto y obtendrás:
Mejores prácticas aplicadas a tu sector Encuesta adaptadas a tu caso Demo de nuestra plataforma de análisis Propuesta ecónomica a tu medidaⓘ Sin ningún compromiso
Tweet
Share
ShareArtículos relacionados:
Experiencia del Paciente
¿Quieres mejorar la experiencia del paciente en tu centro asistencial?
Leer más
Experiencia del Paciente
RateNow ayuda a sus clientes a difundir mensajes para combatir el COVID-19
Leer más
Experiencia del Paciente
Ratenow conecta los pacientes con sus familiares durante la pandemia
Leer más
Experiencia del Paciente
Más de 3.000 pacientes han conseguido comunicarse con sus familiares gracias a la campaña solidaria RateNow Conecta
Leer más
Experiencia del Paciente
10 hospitales de referencia en España innovan en Experiencia Paciente con RateNow en tiempos de crisis
Leer más
Experiencia del Paciente
RateNow patrocina la jornada “Transformación digital en las organizaciones sanitarias”
Leer más
Experiencia del Paciente
Atención Primaria de Madrid mide la satisfacción con RateNow: La entrevista en Onda Madrid
Leer más
Experiencia del Paciente
RateNow colaborador del IV congreso de Experiencia del paciente IEXP 2022
Leer más
Experiencia del Paciente
RateNow en el Congreso Nacional de Hospitales: Poniendo a los pacientes en el centro de la gestión sanitaria
Leer más
Experiencia del Paciente
RateNow es partner oficial de la ICHOM Conference Barcelona 2023. Consigue tu descuento.
Leer más
Experiencia del Paciente
Mejorar la experiencia del paciente con RateNow: el caso del Institut Arnault Tzanck
Leer más
Experiencia del Paciente
De la intuición al dato: cómo AOU Cagliari duplicó su NPS en Urgencias con RateNow
Leer más
Experiencia del Paciente
Cómo la Corporació de Salut del Maresme i la Selva mejoró la experiencia del paciente con feedback automatizado
Leer más
Experiencia del Paciente
La Conselleria de Sanitat Valenciana impulsa la medición continua de la experiencia del paciente
Leer más
Experiencia del Paciente
RateNow, colaborador del XLI Congreso SECA: impulsando la transformación sanitaria a través de la calidad asistencial
Leer más
Experiencia del Paciente
Grupo REIFS mide la experiencia de familiares y empleados a través de encuestas por WhatsApp con RateNow
Leer más
