El desafío: Unificar la medición de la experiencia en todos los centros

La solución: Encuestas por WhatsApp y Analítica avanzada

Principales elementos de la implementación:

• Dos encuestas diferenciadas: una para familiares de residentes y otra para trabajadores.
• Canal WhatsApp: mayor alcance, comodidad y tasa de respuesta.
• Licencias y jerarquías personalizadas: visibilidad segmentada por niveles (corporativo, dirección de centro y responsables de unidad).
• Informes automáticos: distribución periódica de resultados a equipos directivos y responsables de residencia.

• Segmentación por centro: análisis detallado y comparativas entre residencias o entre semestres.
• Análisis de texto con IA: clasificación automática de comentarios en categorías como trato, comunicación, actividades, alimentación, limpieza o tiempos de respuesta.
• Mapas de calor y rankings internos: visualización de fortalezas y áreas de mejora por centro.
• Alertas e informes automáticos: actualizaciones periódicas para facilitar el seguimiento y la toma de decisiones.

Resultados: participación, calidad y cultura de mejora continua

• Familiares: 804 encuestas (38 % de tasa de respuesta) y 380 comentarios cualitativos.
• Trabajadores: 472 encuestas (59,45 % de tasa de respuesta).
• Riqueza cualitativa: cerca del 50 % de las encuestas de familiares incluyen comentarios, lo que permite un análisis profundo y contextual.
• Accionabilidad: los datos segmentados por centro facilitan comparar periodos y detectar necesidades específicas, como mejorar la comunicación con familias o los tiempos de respuesta asistencial.
• Gobernanza del dato: los informes periódicos alimentan la toma de decisiones corporativas, apoyando planes de inversión en personal, infraestructuras o servicios.