¿Por qué la satisfacción del empleado es importante?

Los trabajadores felices tienen una productividad más alta y contribuyen a cohesionar la organización. La autorrealización en el trabajo es un componente tan esencial como el salario, y a menudo el secreto de una organización exitosa es un clima laboral positivo, en el que los trabajadores se sienten valorados y apoyados.

¿Sabías que...?

• En promedio, el 85% de los empleados no está activamente comprometido con la empresa (Gallup 2017, EEUU)
• Los trabajadores no comprometidos son menos felices, menos productivos y tienen más probabilidades de dejar la compañía (Gallup 2017, EEUU)

De hecho Deloitte, en un informe sobre las tendencias de futuro en el ámbito de los recursos humanos, concluye que las empresas necesitan un nuevo enfoque basado en la cultura y la satisfacción laboral (Deloitte 2017).

En el siguiente párrafo resumimos las principales maneras de medir la satisfacción laboral.

¿Cómo medir la satisfacción laboral?

Estos son los 4 formatos para la evaluación del compromiso del empleado más utilizadas por las empresas.

1. Encuestas ad-hoc

Las encuestas ad-hoc se realizan en caso de necesidad de información puntual relacionada con temas específicos y no se hacen de forma periódica. Por ejemplo, antes de un cambio de oficina se puede enviar una encuesta para definir las necesidades del nuevo local.

2. Satisfacción del empleado por etapa del Recorrido del Empleado (Employee Journey)

La satisfacción del empleado por etapa del “Employee Journey” incluye las encuestas que el empleado completa en cada etapa de su ciclo de vida en la empresa. Este tipo de medición sirve a las empresas para alinear la organización con una visión común de la experiencia del empleado y priorizar recursos y financiación a proyectos de mejora de los momentos más importantes. El “Employee Journey” se puede resumir en cinco etapas: Reclutamiento / Incorporación / Desarrollo (Cambios de rol, Promociones, Evaluaciones de desempeño) / Salida. Muchas son las empresas que crean encuestas específicas en cada etapa. Envían al empleado de forma automática esta encuesta por ejemplo a la firma del contrato después del “onboarding”, después del proceso de evaluación anual, al momento de cambiar el rol y finalmente después de la salida de la empresa.

3. Clima laboral anual

Las campañas de encuestas de clima laboral anuales consisten en cuestionarios largos y anónimos que llevan unos 15-20 minutos para completar, y normalmente se estructuran en torno a indicadores clave del compromiso de los empleados.
Es la forma más habitual y extendida para medir el compromiso de los empleados. Se trata de una herramienta muy útil para tomar decisiones de alto nivel pero, debido a su frecuencia anual, no es suficiente para tener el pulso del equipo a nivel más operativo y aplicar correcciones frecuentes.

4. Pulso laboral (Pulse surveys)

Las encuestas de pulso son cada vez más populares en el ámbito de la medición de la Experiencia del empleado  Son diferentes de las encuestas de clima laboral porque son más breves, fáciles de completar y frecuentes. Muchas veces las empresas escogen una cadencia diaria, semanal, bisemanal o mensual. Siendo más ágiles, brindan a los empleados la oportunidad de proporcionar comentarios con más frecuencia y a las organizaciones la oportunidad de reaccionar más rápidamente a esos comentarios.