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RateNow, Noticias“Sonrisa llama a sonrisa”: las tres lecciones de empatía que nos deja Animal, la comedia de Netflix con los smileys de RateNow
Un veterinario cascarrabias, una tienda de mascotas con espíritu de escucha y unos smiley terminals que transforman cada valoración en una enseñanza sobre empatía y experiencia del cliente.
En el episodio “Sonrisa llama a sonrisa” de la serie Animal, Antón (Luis Zahera) descubre que curar animales es fácil… lo difícil es entender a las personas. Guiado por su sobrina Uxía (Lucía Caraballo) y los smiley terminals de RateNow, aprenderá tres grandes lecciones: que medir la satisfacción es el primer paso para mejorar, que la empatía vale más que la técnica y que escuchar de verdad puede cambiarlo todo.
Diana Bardales, 2025 
6 min 
Un veterinario del pasado en una tienda moderna
Antón viene de otro mundo. De la veterinaria de campo, donde las consultas se pagaban con huevos, leche o gallinas, y donde bastaba con saber hacer bien el trabajo. Escuchar, preguntar, empatizar… no formaban parte del oficio.
Pero en Kawanda, la tienda de mascotas que dirige Uxía, todo funciona distinto. Aquí, la escucha es la base de todo: del trato con los clientes, del bienestar de los animales y, sobre todo, del aprendizaje de Antón.
Los smiley terminals en Kawanda: Una tienda con espíritu de escucha
Uxía tiene una filosofía clara: cuidar tanto a los animales como a quienes los acompañan. Cuando su tío comienza a trabajar allí —a regañadientes y con poca paciencia—, intenta enseñarle que el secreto del éxito no está solo en la técnica, sino en la empatía.
Para demostrárselo, en “Sonrisa llama a sonrisa”, le presenta los smiley terminals de RateNow, esos dispositivos con carita verde, amarilla o roja que permiten valorar la atención recibida en segundos.
“¿Sabes cuántas caritas sonrientes tenemos en Kawanda? ¡Un 85%! Es como un semáforo que nos guía”, le dice con orgullo.
Antón, fiel a su estilo, responde con su habitual sarcasmo: “¿Y tú crees que un perro, cuando le cortan los huevetes, sale tan contento como el dueño?”
Uxía suspira y replica: “No se dice así, se dice persona conviviente.”
"Lección 1: Medir la satisfacción del cliente es el primer paso para mejorarla."
"Uxía entiende que cada carita es una señal que guía la experiencia, un termómetro emocional que ayuda al equipo a crecer. En Kawanda, una carita verde no es solo un clic: es la confirmación de que el cliente —humano o peludo— se va feliz."
Así arranca un episodio que combina humor, ternura y una reflexión sobre cómo la empatía y el feedback pueden transformar la manera en que nos relacionamos.
Caritas rojas… y muchas lecciones
A lo largo del episodio, Antón atiende a varios clientes y, pese a sus conocimientos veterinarios, su trato distante y brusco no convence a nadie. Los clientes, decepcionados, presionan la carita roja al terminar la consulta.
Uxía, preocupada por las valoraciones negativas, decide hablar con él: “Antón, tienes que ser más empático. Si los clientes se van contentos, todos ganamos”.
Antón frustrado con las caritas rojas promete intentarlo… y lo hace, a su manera.
"Lección 2: El conocimiento técnico no basta si no se acompaña de empatía."
"Antón descubre que la experiencia no se mide solo en diagnósticos, sino en emociones. Cada carita roja no castiga, enseña: muestra los puntos ciegos de una atención que no escucha. Y ahí empieza el verdadero cambio."
El intento de agradar (y la frustración del feedback)
En una de las escenas más memorables, un cliente le explica que su perro cojea y necesita una cirugía. Le confiesa que ese animal es lo que mantiene viva su relación de pareja.
Antón, convencido de que la operación no servirá de nada, intenta mostrarse empático para ganarse la carita verde: escucha, charla, incluso los invita a tomar un café. Pero al final, recibe otra mala valoración.
Dolido, decide “reparar” la situación y promete operar al perro. El día de la cirugía, la pareja llega emocionada, creyendo que el veterinario cumplirá su palabra. Antón, sin embargo, no realiza la operación porque sabe que sería inútil. Los clientes, ajenos a ello, se marchan felices… pero sin presionar la terminal.
Uxía se le acerca, pulsa la carita verde y le dice: “Gracias Antón”.
"Lección 3: La empatía no se finge, se aprende."
"Antón comprende que agradar no es lo mismo que conectar. Que la verdadera satisfacción del cliente no nace del esfuerzo por gustar, sino de la escucha y el compromiso real con el otro."
Una historia que va más allá de la comedia
El episodio Sonrisa llama a sonrisa no solo hace reír: también habla del cambio.
De cómo, en tiempos donde todo evoluciona, como los clientes, hábitos, lenguajes, aprender a escuchar puede ser un acto revolucionario.
Antón encarna a quienes intentan adaptarse sin perder su esencia. A los profesionales (y marcas) que descubren que el éxito ya no depende solo de “hacer bien las cosas”, sino de hacer sentir bien al otro.
Porque, como demuestra RateNow en cada carita verde, la verdadera conexión empieza con una sonrisa… y con la voluntad de escuchar.
Mira el episodio “Sonrisa llama a sonrisa” en Netflix: Animal. Y si tú también quieres saber qué opinan tus clientes —y cómo convertir ese feedback en crecimiento—, descubre más sobre RateNow.
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