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RateNow, GuíaSmiley Terminal Tablet: feedback detallado y personalizable in situ
La manera más completa de entender a tus clientes en tiempo real
Las smiley terminal tablet de feedback permiten ir más allá de una simple valoración. Gracias a su interfaz digital y encuestas interactivas, convierten la opinión de los usuarios en insights completos y accionables. Su funcionamiento es tan intuitivo como eficaz.
Diana Bardales, 2025 
5 min 
¿Qué es una smiley terminal tablet?
Una smiley terminal tablet de feedback, también conocida como smiley touch o smiley terminal touchscreen, es un dispositivo digital que permite a los usuarios responder a una encuesta directamente en una tablet.
"Tasa de participación promedia entre un 10 y un 20% del flujo de usuarios."
A diferencia de las smiley terminal de botones, que se centran en una valoración rápida con caritas de satisfacción, las tablets están diseñadas para profundizar más. Su pantalla táctil permite crear encuestas interactivas y dinámicas, con varias preguntas, respuestas personalizadas y la posibilidad de añadir comentarios abiertos.
¿Cómo funcionan las encuestas en una smiley terminal tablet?
1. Caritas de satisfacción: La encuesta comienza con una pregunta sencilla y visual, normalmente con smileys. Ejemplo: “Valora nuestro servicio”. Con un solo toque, el usuario indica cómo se siente respecto a su experiencia.
2. Entender el por qué: En función de la respuesta anterior, se muestra una pregunta de seguimiento que ayuda a profundizar en el motivo de la valoración. Por ejemplo: “¿Qué podríamos mejorar?”
3. Comentarios abiertos: El usuario tiene la opción de escribir un comentario en un cuadro de texto con teclado virtual. Esto permite recoger sugerencias o incidencias específicas, dando voz directa al cliente.
4. Preguntas ilimitadas: Permite añadir preguntas adicionales de cualquier tipo: valoraciones sobre distintos aspectos del servicio, preguntas con lógica condicionada o métricas como el NPS. Así, se adapta a las necesidades de cada organización.
De esta forma, el feedback se vuelve mucho más completo y 100% alineado a las necesidades de cada sector, ya sea en comercios, hospitales, eventos, oficinas o instituciones públicas.
Características principales de las smiley terminal tablets
- Encuestas 100% personalizables
Diseña las encuestas, elige qué preguntas, cómo mostrar las respuestas y define el recorrido según tus necesidades.
- Filtro antispam
Detecta y bloquea respuestas inadecuadas, demasiado rápidas o fraudulentas, asegurando la calidad de los datos recogidos.
- Conexión 4G
Incluyen tarjeta SIM propia, por lo que están siempre conectadas sin depender de redes WiFi externas.
- Plug & Play
Instalación rápida y sencilla. Solo hay que colocarlas, encenderlas y empezar a usarlas.
- Diseño adaptable al espacio
Pueden instalarse de pie, fijarse a la pared o colocarse sobre un mostrador, adaptándose a cualquier entorno.
¿Dónde instalar una smiley terminal tablet?
Las smiley terminal tablet táctiles destacan especialmente en escenarios donde se busca un feedback más elaborado que el transaccional y donde los usuarios disponen de unos minutos para responder. Son perfectas en:
- Momentos de espera: cuando el usuario dispone de tiempo para contestar varias preguntas.
- Feedback más detallado: ideal para encuestas con varios niveles de profundidad.
- Flujos medianos de usuarios: entornos con afluencia constante pero sin aglomeraciones.
Algunos entornos recomendados: los museos y espacios culturales, las oficinas de atención al ciudadano, los puntos de atención al cliente, las tiendas y comercios o los ambulatorios y centros de salud.
Las smiley touch no solo recogen opiniones al instante, sino que permiten entender el contexto detrás de cada respuesta. Esto se traduce en decisiones más inteligentes, mejoras rápidas y una experiencia del cliente mucho más completa.
Con RateNow tienes la garantía de contar con miles de dispositivos desplegados en todo el mundo, un equipo interno especializado que asegura la máxima conectividad gracias al seguimiento remoto, y la posibilidad de realizar cambios y ajustes en tus encuestas de forma ágil y sencilla.
¿Quieres instalar smiley terminal tablet?
Empieza hoy mismo a escuchar la voz de tus clientes con RateNow y convierte cada opinión en una oportunidad de mejora.
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