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RateNow / Guía
WhatsApp como canal de encuestas: cómo mejorar el feedback con el canal más directo y eficaz
WhatsApp ha dejado de ser solo una app de mensajería para convertirse en un canal clave en la estrategia de experiencia de cliente. En este artículo te contamos por qué las encuestas enviadas por What...
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RateNow / Guía
Encuestas por email: cómo aprovechar este canal para escuchar a tus clientes
El email es un canal privilegiado para captar la voz del cliente de forma directa, no intrusiva y altamente personalizable. En este artículo descubrirás cómo funcionan las encuestas por email, sus pri...
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Transforma tu Comunicación Digital: Da el Salto de SMS a RCS
El fraude por SMS ha generado desconfianza entre los usuarios, afectando la efectividad de tus comunicaciones clave. Con RCS (Rich Communication Services), tus mensajes llegan verificados, con tu logo...
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Transforma la experiencia del cliente, paciente y empleado con RateNow
RateNow es la plataforma tecnológica que permite a las organizaciones recoger feedback en tiempo real, analizarlo de forma inteligente y actuar con rapidez. Porque escuchar está bien, pero actuar es l...
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Experiencia del Cliente / Guía
Puntuación CSAT: La guía completa sobre el indicador de Satisfacción Cliente (2026)
El CSAT (Customer Satisfaction Score) es una métrica clave de experiencia de cliente (CX) que mide la satisfacción inmediata tras una interacción concreta mediante una pregunta directa. Se puede calcu...
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¿Qué es el NPS®? La guía completa del Net Promoter Score® (2026)
El NPS® (Net Promoter Score®) es una métrica clave de experiencia de cliente que mide la lealtad a través de una única pregunta y se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. Per...
Experiencia del Cliente / Guía
Customer Effort Score (CES): La guía compacta (2026)
El CES (Customer Effort Score) es una métrica de experiencia de cliente que mide el esfuerzo que debe realizar un cliente para resolver una interacción, completar una compra o usar un servicio: cuanto...
Experiencia del Paciente / Guía
Definición de la Experiencia del Paciente
La experiencia del paciente se define, según el Beryl Institute, como la suma de todas las interacciones que, influenciadas por la cultura organizacional, configuran las percepciones del paciente a lo...
