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Experiencia del Cliente / Caso
Automatización y personalización de encuestas post-viaje: La solución API de Trasmed y RateNow
Trasmed, compañía de referencia en el transporte marítimo de pasajeros y carga en el Mediterráneo, ha dado un salto cualitativo en su estrategia CX. La compañía ha implementado junto a RateNow un sist...
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Experiencia del Cliente / Caso
AENA mide la experiencia de 280 millones de pasajeros con RateNow
En 2025, AENA, el principal gestor aeroportuario de España y uno de los mayores del mundo por volumen de pasajeros, desplegó junto a RateNow uno de los sistemas de feedback in situ más ambiciosos del ...
Experiencia del Cliente / Caso
Ayuntamiento de Alcobendas: Un referente en escuchar y mejorar la experiencia ciudadana con RateNow
El Ayuntamiento de Alcobendas, en su compromiso con la modernización y la excelencia en la atención ciudadana, ha implementado una solución omnicanal de feedback en tiempo real con RateNow. Gracias a ...
Experiencia del Cliente / Noticias
Cómo los aeropuertos están transformando la experiencia del pasajero con feedback en tiempo real
Cada momento cuenta en el recorrido del pasajero. Con soluciones como las de RateNow, los aeropuertos pueden medir la satisfacción en puntos clave —como aseos, seguridad o recogida de equipaje— y actu...
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Experiencia del Cliente / Caso
Cómo Club Metropolitan transformó la insatisfacción en lealtad con solo un SMS
Club Metropolitan superó la falta de feedback sistemático al implementar encuestas por SMS con RateNow, lo que les permitió abordar rápidamente las quejas, mejorar el NPS® y fidelizar a los clientes m...
Experiencia del Cliente / Guía
¿Qué es el NPS®? La guía completa del Net Promoter Score® (2025)
Mide la satisfacción de tus clientes con una sola pregunta en tiempo real. Conocer de forma constante la experiencia de nuestros clientes e implementar acciones para mejorarla forma parte de la gestió...
Experiencia del Cliente / Guía
Puntuación CSAT: La guía completa sobre el indicador de Satisfacción Cliente (2025)
Esta guía te ayudará a aprender qué es una puntuación CSAT, cómo solicitarla y los distintos métodos de cálculo. Además, te dará las pautas sobre qué es una buena puntuación CSAT y cómo mejorarla....
Experiencia del Cliente / Guía
Customer Effort Score (CES): La guía compacta (2025)
El Customer Effort Score es un indicador clave para determinar la lealtad del cliente midiendo el grado de esfuerzo que el cliente pone. Este post te ayudará a aprender cómo medirlo, su origen y cuál ...
