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Pregunta a tus usuarios online con encuestas multicanal

Interactua con tu audiencia por SMS, WhatsApp, e-mail y pop-ups en web/app.
Integrate facilmente para automatizar envíos.
Consolida todos los datos en un único repositorio.
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Elige el canal adecuado para obtener insights significativos. RateNow recopila feedback multicanal, agregando los datos en un repositorio unificado.

1

Aumenta la participación acercándote a tus usuarios por el canal habitual de comunicación

2

Pide feedback a escala

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Obtén insights en tiempo real para mejoras inmediatas

Canal de Feedback Digital

SMS, WhatsApp y RCS

Envía encuestas vía mensajería instantánea para llegar a los usuarios fácilmente en sus propios dispositivos.

Ideal para: 

Encuestas periódicas de satisfacción, feedback al final del servicio, servicios de alta involucración (B2B, hospitales, satisfacción de empleados) y cuestionarios largos y complejos.

Las encuestas por SMS y WhatsApp logran:

Altas tasas de respuesta: SMS: 15-35%, WhatsApp: 20-40%.
Bajas tasas de abandono: 5-15% para encuestas de hasta 15 preguntas.
Respuestas de alta calidad: Promedio de 50 palabras por comentario de texto.

Canal de Feedback Digital

Email

Envía encuestas vía email para una cobertura universal a bajo coste.

Ideal para: 

Encuestas en puntos de interacción específicos, encuestas de alto volumen, encuestas B2B dirigidas a usuarios profesionales, tanto cuestionarios cortos como largos.

Las encuestas por email logran:

Escalabilidad a bajo coste: Cobertura universal a costo mínimo.
Tasas de respuesta razonables: 5-25%.
Respuestas de alta calidad: Promedio de 50 palabras por comentario de texto.

Canal de Feedback Digital

Pop-up en Web/App

Usa pop-ups en web o app para involucrar a los usuarios directamente durante sus interacciones online.

Ideal para: 

Feedback en tiempo real durante las sesiones online, encuestas dirigidas basadas en el comportamiento, encuestas rápidas y obtención de feedback inmediato a actualizaciones.

Los pop-ups en web/app logran:

Involucración inmediata: Captura el feedback mientras el usuario está activo.
Respuestas dirigidas: Personaliza encuestas basadas en las acciones y comportamientos del usuario.
Alta visibilidad: Asegura que tus encuestas sean vistas por los usuarios en tiempo real.

Canal de Feedback Digital

Código QR

Usa códigos QR para recopilar feedback de usuarios en movimiento de manera sencilla.

Ideal para: 

Feedback rápido en establecimientos, encuestas en eventos, conferencias, entornos de retail y para feedback post-servicio.

Las encuestas con código QR logran:

Accesibilidad instantánea: Los usuarios pueden acceder rápidamente a las encuestas escaneando un código QR con sus dispositivos móviles.
Tasa de participación media-baja: Por debajo del 5% del tráfico total.
Alta escalabilidad a bajo coste: Fácilmente desplegable con gastos mínimos.

Funcionalidades

Integración, Trazabilidad y Alertas

Easy integration with your CRM for enriched surveys

Connect RateNow with your CRM easily to add important customer information to surveys automatically.

Traceability for closing the loop

Turn on traceability to track feedback and make sure you follow up on it properly.

Complex real-time alerts

Get real-time alerts so you can quickly pay attention to important feedback and problems. Easy integration with your CRM for enriched surveys
Connect RateNow with your CRM easily to add important customer information to surveys automatically.


Funcionalidades

Métodos de integración

Para facilitar el proceso de envío de encuestas, ofrecemos varias opciones adaptadas a tus necesidades:

Formulario online en la plataforma: Para hacer pruebas y pequeñas oleadas.
Archivo CSV: Para oleadas con grandes volúmenes de datos.
Envíos de Correos Encriptados a una cuenta de RateNow.
API Rest: Para integrar y automatizar el envío de encuestas.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Consulta nuestra sección de FAQ para obtener más información sobre la duración del curso, precios y más.

¿Puedo elegir diferentes canales?

Sí, RateNow te permite elegir entre varios canales de feedback, incluyendo SMS, WhatsApp, email y pop-ups en web/app. Esta flexibilidad te ayuda a llegar a los usuarios de la manera que les resulta más conveniente, aumentando las tasas de respuesta y la calidad del feedback.

¿Cómo puede RateNow integrarse con mi CRM?

RateNow ofrece una integración fluida con tu CRM a través de su sencilla API REST o una simple carga de CSV. Esta integración enriquece tus encuestas con datos de clientes existentes, proporcionando insights más detallados y accionables sin necesidad de entrada manual adicional.

¿Es anónimo el feedback del usuario?

Sí, RateNow asegura que el feedback del usuario se mantenga anónimo mientras se agrega contexto valioso. Si necesitas gestionar los detractores, puedes optar por la trazabilidad, que vinculará las respuestas a interacciones individuales sin comprometer el anonimato del cliente.

¿Qué es la trazabilidad y cómo ayuda?

La trazabilidad en RateNow te permite rastrear las respuestas de feedback y asegurarte de que las acciones de seguimiento se lleven a cabo. Esta función es particularmente útil para gestionar los detractores, asegurando que todas las preocupaciones de los clientes sean atendidas.

¿Qué tipo de soporte ofrece RateNow para la implementación?

RateNow proporciona soporte integral para asegurar una implementación sin problemas de sus soluciones de recopilación de feedback. Esto incluye asistencia con la integración, configuración y soporte continuo para ayudarte a aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.

¿Es adecuado RateNow tanto para grandes como pequeñas empresas?

Sí, RateNow está diseñado para adaptarse a las necesidades tanto de grandes como de pequeñas empresas. Ofrecemos soluciones flexibles y escalables que pueden personalizarse para satisfacer los requisitos específicos de cualquier tamaño de organización. Ya sea que gestione una gran corporación con miles de empleados o una pequeña empresa con un equipo reducido, RateNow puede ayudarte a recopilar feedback valioso y a mejorar la experiencia del cliente, paciente o empleado.

Nuestros casos de estudio:

"Las analíticas de RateNow permiten a Koröshi recuperar rápidamente a los detractores, convirtiéndolos en promotores de la marca y mejorando la reputación general y la lealtad del cliente."
Leer más
"RateNow empodera a Club Metropolitan con paneles de control en tiempo real e informes automatizados, proporcionando profundos conocimientos sobre la satisfacción del cliente y la excelencia operativa."

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Números que hablan por sí mismos

50000

Feedbacks diarios

3000

Encuestas activas

1000

Organizaciones

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