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Experiencia del Paciente

Mide la Experiencia del Paciente para mejorar la Calidad en Salud

Analiza la Experiencia del Paciente (con PREM, PROM, Encuestas de Satisfacción) .

Monitoreo constante de los indicadores de calidad en salud.

Alcanza la atención centrada en el paciente.

Benchmark con +200 hospitales.

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Atención centrada en el paciente y salud basada en valor en 3 pasos:

Pregunta: Encuestas PREM, PROM y de satisfacción del paciente.

Escucha: Recoge opiniones de forma constante y sin esfuerzo.

Mejora: Análisis en la nube para la toma de decisiones estratégicas.

Encuestas

Soluciones para mejorar la experiencia del paciente y el equipo médico

Satisfacción del Paciente

PREM

PROM

Checklists

Clima laboral sanitario

Encuestas de satisfacción validadas por expertos en: Hospitalización, Consultas Externas, Urgencias, Cirugías...

Foco en los insights clave:

NPS y CSAT por especialidad, centro y doctor.

Tiempos de espera, claridad de la información y trato del personal

Comentarios abiertos y datos de perfil con segmentación automática

Descubre más

PREM (Patient Reported Experience Measures), miden la experiencia de los pacientes con los servicios de salud, como atención médica, comunicación, seguridad y otros.

¿Por qué usar PREM?

Detecta áreas de mejora

Entiende la experiencia del paciente

Compara con estándares de calidad

PROM (Patient Reported Outcome Measures), miden el impacto del tratamiento en la salud del paciente, como el dolor, bienestar, función física y mental.

¿Por qué usar PROM?

Mide la efectividad del tratamiento

Monitoriza cambios en la salud del paciente

Mejora la toma de decisiones clínicas

Los checklists digitales te permiten recoger datos de forma sencilla, eligiendo entre opciones como preoperatorio, postoperatorio, monitoreo de enfermedades crónicas y screenings masivos.

¿Por qué usarlos?

Reduce llamadas y carga de trabajo

Empodera al paciente en su atención

Asegura el cumplimiento de protocolos

Recibe alertas automáticas ante eventos críticos

Descubre más

Las encuestas de clima laboral, te permiten medir la satisfacción y compromiso de tu equipo, puedes elegir entre plantillas validadas o personalizar las tuyas, cómo las encuestas de clima laboral, nueva incorporación, pulso organizacional y salida.

¿Por qué usarlos?

Detecta oportunidades de mejora

Reduce trabajo con informes automáticos

Usa eNPS para comparaciones externas

Segmenta por rol y antigüedad, garantizando anonimato

Descubre más

Canales

Recoge feedback en el momento clave

Encuestas por SMS Certificado (RCS)

Encuestas por WhatsApp

Encuestas por Correo Electrónico

Encuestas en Web y APP

Encuestas con Códigos QR

Encuestas Telefónicas

Smiley Feedback Tablet

Smiley Feedback Botones

Las encuestas por SMS garantizan entrega inmediata y compatibilidad universal.

Con RateNow puedes usar SMS estándar o SMS certificado (RCS - Rich Communication Service).

El SMS certificado utiliza el protocolo RCS, que permite mensajes con identidad corporativa verificada y presentación diferenciada en la misma bandeja de mensajes de cualquier movil.

Descubre más

WhatsApp es el lugar donde tus clientes conversan cada día. Enviar encuestas en este entorno cercano reduce la fricción, aumenta la confianza y eleva la tasa de respuesta.

RateNow es Meta Developer Partner, lo que permite enviar WhatsApps verificados, seguros y con identidad validada.

Descubre más

Las encuestas por correo electrónico consisten en enviar un mensaje al usuario con un enlace único. El usuario abre ese enlace y completa la encuesta en un entorno web optimizado.

Es un canal adecuado para audiencias que requieren comunicaciones formales y para cuestionarios con más preguntas o formatos extensos.

Descubre más

Las encuestas integradas recogen feedback en el mismo momento en que el usuario interactúa con tu web o aplicación.

Son ideales para medir procesos digitales, detectar puntos de fricción y obtener respuestas mucho más fiables al preguntar justo cuando ocurre la experiencia.

Descubre más

Las encuestas con QR permiten obtener feedback inmediato y sin fricción directamente desde el móvil del usuario.

Son especialmente útiles en entornos presenciales y permiten desplegar mediciones en múltiples puntos de contacto con un coste mínimo.

Descubre más

Las encuestas telefónicas permiten obtener un feedback más profundo, ideal cuando necesitas comprender el “por qué” detrás de la experiencia.

Son especialmente útiles para personas mayores, públicos vulnerables o servicios donde el trato humano es clave.

Descubre más

Las Smiley Feeback Tablet o Terminal de Feedback Tablet permiten recopilar feedback detallado a través de encuestas interactivas.

Gracias a su interfaz táctil, facilita la personalización de preguntas y respuestas, ofreciendo un análisis profundo de la experiencia del usuario

Descubre más

Las Smiley Feedback Botones o Terminal de Feedback de Botones están pensadas para espacios de alto tráfico, donde el usuario dispone de solo unos segundos para responder.

Con un solo toque en los botones de caritas de satisfacción, se recoge feedback en tiempo real de forma intuitiva y anónima. Además, pueden incluir un código QR para ampliar la respuesta con una encuesta más completa y obtener feedback cualitativo sin interrumpir el flujo de personas.

Están especialmente diseñadas para entornos donde no es posible la conexión a corriente, ya que funcionan con batería de larga duración, lo que facilita su instalación en cualquier punto estratégico.

Descubre más

Herramientas

Mide la calidad y analiza datos para la mejora continua

Análisis de datos

Alertas

Gestión de Detractores

Agente IA de Análisis de Texto

Evalúa, compara y optimiza la experiencia del usuario:

Satisfacción en tiempo real

Indicadores clave (NPS, CSAT, CES...)

Análisis de textos con IA

Rankings y segmentaciones avanzadas

Benchmarking competitivo

Descubre más

Responde al instante a feedback critico:

Basado en respuestas numéricas y opciones

Detección de palabras clave en comentarios

Notificaciones directas por email o SMS

Descubre más

Manejo de casos:

Agrupa usuarios según su feedback (Detractores y Promotores)

Automatiza las respuestas

Contacta directamente con los usuarios

Responde y actúa sobre el feedback (Close the loop).

Descubre más

Procesa todos tus comentarios en tiempo real

Funciona para todo tipo de encuestas y todos los idiomas

IA local: en los servidores de RateNow, sin transferencia a terceros

Descubre más

Nuestros casos de estudio:

La Conselleria de Sanitat de la Comunitat Valenciana ha implantado un innovador sistema para medir la experiencia del paciente en hospitales y centros de salud de toda la región.

Atención Primaria de Madrid mide la satisfacción con RateNow: Sonia Martínez, en Onda Madrid, resalta cómo más de 6.000 pacientes evalúan su experiencia sanitaria con esta solución.

El caso de la Corporació de Salut del Maresme i la Selva demuestra que medir la experiencia del paciente en tiempo real es posible y altamente efectivo, incluso en organizaciones públicas complejas.

"RateNow nos ofrece datos en tiempo real, cruciales para detectar y corregir cualquier problema que afecte la calidad de atención al paciente al instante." Marta Soler, Coordinadora de Calidad