Análisis de datos
Integra y analiza datos de múltiples canalesDinamiza la información dentro de la organizaciónTransforma datos en información accionable
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Agrega feedback de todos los canales (terminales, encuestas digitales, SMS)Visualiza la satisfacción del usuario en cada punto de contactoRankings internos entre centros, puntos de venta, productos, empleados y regionesSegmentación de centros, especialidades y serviciosSeguimiento de métricas de CX: NPS, CSAT y CESPlataforma disponible 24/7 en la nubeInformes automáticos y en tiempo realNúmero de usuarios ilimitadosAccesos a los datos jerarquizado: cada usuario ve solo los datos que corresponden a su área de responsabilidad
Notificaciones instantáneas basadas en respuestas y palabras claveRecibe alertas por correo electrónico o SMSEnvío automático de informes por email gestionado por el administradorSelecciona segmentación, frecuencia y destinatariosInforma a todas las capas y responsables de la organización
Organiza comentarios en categorías y subcategorías utilizando IAAlgoritmo con un ratio de error inferior al 15%Discrimina comentarios positivos y negativosCompleta el análisis de datos de satisfacción con referencias externasCompara los servicios de tu organización con la media, el max. y el min. del sectorIdentifica áreas de mejora y fortalezas relativas a la competencia
Agrupar las respuestas que requieren acciónRecibir las respuestas priorizadas en la plataforma Evaluar el caso en una fichaContestar a los usuarios¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Consulta nuestra sección de FAQ para obtener más información sobre la duración del curso, precios y más.
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