MEJORA LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS
Mide la satisfacción de los usuarios y mejora el servicio prestado en tu biblioteca.
¿Están satisfechos los usuarios hoy?
RateNow da voz a todos los usuarios de tu biblioteca en tiempo real, para que puedas identificar áreas de mejora al instante y transformar su experiencia en tu centro. Medir la satisfacción del usuario y evaluar la atención del personal bibliotecario nunca ha sido tan fácil. Obtener insights accionables nunca ha sido tan eficiente.
Modernízate
Escucha a los usuarios de forma fácil y rápida
Optimiza recursos
Ahorra tiempo y recursos en la recogida de feedback
En tiempo real
Análisis automáticos para actuar al momento
Mejora la calidad
Implementa mejoras y evalúa al personal
¿Por qué necesitas mejorar la experiencia del usuario?
La misión de una biblioteca es contribuir al desarrollo intelectual, educativo y cultural de múltiples colectivos : estudiantes, docentes, investigadores, profesionales del mundo editorial, traductores, documentalistas... Es importante que se cumplan las expectativas que estos usuarios tienen del centro y su personal, y el primer paso para ello es medir su satisfacción con el servicio prestado.
Maximiza las sonrisas en tu biblioteca con los terminales de feedback RateNow y promueve el mejor clima para la generación y transferencia de conocimiento. Personaliza tus encuestas digitales, automatiza la recogida de opinión, e identifica oportunidades de mejora rápidamente. Ahorra recursos en la gestión de encuestas de calidad y mejora la imagen de tu biblioteca.
Plantillas de encuesta validadas que maximizan la cantidad y calidad del feedback
Más allá de las caritas de satisfacción: maximiza el feedback de tus clientes con encuestas personalizadas de 1 a 10 preguntas, con el mejor diseño y usabilidad. Entiende el motivo de insatisfacción, mide el Net Promoter Score y contacta con los detractores para invertir su experiencia.
ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIO 10 PREGUNTAS
ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIO 3 PREGUNTAS
Satisfacción cliente
Valoración del personal
Net Promoter Score
Perfil y preferencias
Email y teléfono
Comentarios
Análisis e informes en tiempo real con RateNow Analytics
Mide con el Net Promoter Score y otras métricas estándares
Segmenta por ubicación y servicio, y ordénalos por valoración
Compárate con nuestro benchmark sectorial 
Entiende por qué están insatisfechos los clientes
Evalúa a tu personal para promover un servicio excelente
Contacta a los detractores y conviértelos en promotres
Comparte tus valoraciones
Soluciones para dar voz a todos tus usuarios
Terminal de feedback de pie
Terminal de feedback mostrador
Terminal de feedback pared
Plug & play: recibe el terminal ensamblado
y listo para recoger feedback.
y listo para recoger feedback.
Siempre online: conexión 4G incluida,
monitorización remota 24/7.
monitorización remota 24/7.
Encendido automático: no requiere
asistencia del personal.
asistencia del personal.
Filtros anti-spam: protección contra uso indebido para los niños que juegan.
Encuesta por e-mail, sms o QR
Intégrala en tu app
Intégrala en tu web
"Fácil para los ciudadanos, muy intuitivo y rápido. No es invasivo y llama la atención por sí solo. RateNow nos facilita cumplir con la ISO en satisfacción ciudadana."
Lluïsa Vázquez, Directora d'OAC de Castelldefels
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