MEJORA LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS

Mide la satisfacción de los usuarios y mejora el servicio prestado en tu biblioteca.
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¿Están satisfechos los usuarios hoy?

RateNow da voz a todos los usuarios de tu biblioteca en tiempo real, para que puedas identificar áreas de mejora al instante y transformar su experiencia en tu centro. Medir la satisfacción del usuario y evaluar la atención del personal bibliotecario nunca ha sido tan fácil. Obtener insights accionables nunca ha sido tan eficiente.
Modernízate
Escucha a los usuarios de forma fácil y rápida
Optimiza recursos
Ahorra tiempo y recursos en la recogida de feedback
En tiempo real
Análisis automáticos para actuar al momento
Mejora la calidad
Implementa mejoras y evalúa al personal

¿Por qué necesitas mejorar la experiencia del usuario?

La misión de una biblioteca es contribuir al desarrollo intelectual, educativo y cultural de múltiples colectivos : estudiantes, docentes, investigadores, profesionales del mundo editorial, traductores, documentalistas... Es importante que se cumplan las expectativas que estos usuarios tienen del centro y su personal, y el primer paso para ello es medir su satisfacción con el servicio prestado.

Maximiza las sonrisas en tu biblioteca con los terminales de feedback RateNow y promueve el mejor clima para la generación y transferencia de conocimiento. Personaliza tus encuestas digitales, automatiza la recogida de opinión, e identifica oportunidades de mejora rápidamente. Ahorra recursos en la gestión de encuestas de calidad y mejora la imagen de tu biblioteca.

Encuestas de satisfacción que enamoran

Más allá de las caritas: maximiza el feedback de tus clientes con encuestas personalizadas de 1 a 10 preguntas, con el mejor diseño y usabilidad. Entiende el motivo de insatisfacción, mide el Net Promoter Score y contacta con los detractores para invertir su experiencia.
ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIO 10 PREGUNTAS
ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIO 3 PREGUNTAS

Satisfacción cliente

Valoración del personal

Net Promoter Score

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Perfil y preferencias

Email y teléfono

Comentarios y sugerencias

Análisis en tiempo real

Mide con el Net Promoter Score y otras métricas estándares

Segmenta por ubicación y servicio, y ordénalos por valoración

Compárate con nuestro benchmark sectorial

Entiende por qué están insatisfechos los clientes

Evalúa a tu personal para promover un servicio excelente

Contacta a los detractores y conviértelos en promotres

Comparte tus valoraciones

EXPLORA RATENOW ANALYTICS

Soluciones para dar voz a todos tus usuarios

Terminal de feedback de pie

Terminal de feedback mostrador

Terminal de feedback pared

Plug & play: 
recibe el terminal de feedback ensamblado, 
configurado y listo
para recoger feedback.
Siempre online: conexión 4G
incluida, monitorización
remota 24/7.
Encendido automático: no requiere
asistencia del personal.
Protección contra uso
indebido:
filtros anti-spam
para los niños que juegan.

Encuesta por e-mail, sms o QR

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"Fácil para los ciudadanos, muy intuitivo y rápido. No es nada invasivo y llama la atención por si solo. RateNow nos facilita el cumplimiento de la ISO en satisfacción ciudadana."

Lluïsa Vázquez, Directora de OAC de Castelldefels

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