¿Te has preguntado alguna vez cómo mejorar la experiencia de tus pacientes y la imagen de tu hospital o centro? Una manera de lograr una buena reputación es generando un word-of-mouth positivo (o boca oreja); es decir, las recomendaciones que los pacientes hacen después de tener una experiencia en tu centro. Aquellos pacientes que confían en tu servicio son más propensos a recomendarlo, lo que hará que tu NPS (¡te enseñamos cómo se calcula aquí!) mejore considerablemente y esté por encima de la media del sector hospitalario.

Por este motivo, la experiencia que tienen tus pacientes es un indicador muy relevante del valor que tiene el servicio prestado en tu centro, hospital o clínica. Y hay muchos factores que pueden hacer que la experiencia sea OUCH o WOW, como el trato del personal, la claridad en las explicaciones del tratamiento o la recuperación, el estado de las instalaciones o la rapidez con la que se ha atendido al paciente.

Si sigues leyendo este post…¡te contamos 5 consejos para mejorar el NPS y la experiencia paciente de tu hospital!

1. La sonrisa es sana… ¡y contagiosa!

Como descubrimos con el experimento del Hospital de 5 estrellas (si todavía no lo has leído, te lo dejamos aquí!) todo puede cambiar con una sonrisa. Y es que... ¿quién no ha escuchado nunca la frase “la felicidad es contagiosa y beneficiosa”?

Un ambiente positivo repercute indirectamente en el estado anímico del paciente. No solamente son necesarias las sonrisas al encontrarse con un paciente, sino la amabilidad y el trato con el que se le recibe desde el momento en el que entra en el centro. Con esto nos referimos a todo tipo de personal del centro: personal administrativo y de admisiones, personal de enfermería, auxiliares y médicos.

Si los pacientes se sienten felices cambiarán su actitud en la experiencia que tengan en tu hospital, de la misma forma que la sensación será más positiva y aumentarán las posibilidades de recomendación en caso de que sea necesario para algún familiar o amigo. Por este motivo, es muy importante estudiar y analizar todo el patient journey, para detectar los puntos débiles y aplicar mejoras en diferentes áreas como pueden ser los procesos de comunicación, la explicación del tratamiento, la recuperación y el trato prestado por los profesionales sanitarios.